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一月 2007 - 日志  
名片三版本
        昨天,我同学打电话,愤怒地大叫:“你现在当记者了不起了啊,怕老同学知道你电话啊,还发个假名片给我,什么意思啊!”我被说的莫名其妙,自认为自己还算够义气,从来也没发过什么假名片,怎么会落得这名声呢?自己赶紧一边给老同学道歉,一边请他老人家详述来龙去脉。原来是我名片版本太多惹的祸。
        
        我桌上一共有3个版本的名片,名字虽然都是本胖子的大名,可下面的联系方式却是相差甚远,这也没办法,谁让我们是做热线的呢?天天曝光别人,见报前,说情的电话多,见报厚,闹腾的电话多,名片上不来点绝的,能挡得住嘛!想当年,我可是被名片害过,一个求情的公关打到我一块手机电板没电,那会儿手机费可是4毛钱一分钟啊,稿费还不够付电话费的。于是本人开始精心设计自己的名片,专门对付这样的哥们儿。
       
        名片上第一个要删去的就是手机号码,留个办公室电话够意思的了,上班的事情上班解决,本人一向遵规守纪,上班一直在座位上,留个座机对得起他们了。其实俺早想好了,碰到骚扰办公室座机的朋友,电话挂掉就可以了事,哈哈!于是名片的第一改良版本顺利诞生!从此,对付曝光单位的招就有了,手机费节省不少,可以买肉吃了!
   
        自从出现来电畅听的小灵通后,本人就立即搞了一个这省银子的玩意,来投诉的老百姓万一以后有啥新闻线索,要给我提供,可以打这个免费接听的电话,多好的事!不过后来事与愿违了,新闻线索提供者寥寥无几,反而都是来找我私下帮忙曝光的,七大姑八大姨,千方百计和我攀亲,无奈之下只能让这个小灵通停机了。现在只要有采访对象问我要投诉电话,我就直接在名片上给写上63529999,给咱晨报热线做广告,哈哈!
  
        当然,正式的名片还是要有一张的,毕竟有时候也要采访点官员,比如食品卫生监督、水务管理等和老百姓关系的主管部门,正规名片还是要备一盒的。不过,这盒名片用的最少,进晨报2年多了,第一次印的200张,到现在一半还没用完呢。
   
        名片版本印多了也是一个麻烦,因为不习惯用名片夹,所有名片都藏在我那个小小的皮夹里,看什么样的人给什么样的名片,可难免也有出错的时候。为了避免犯致命性错误,每次出手送名片前,我总是要刻意看一下右下角,常常对人说:“不好意思,这张名片以前印的,电话号码错了,换张刚印的给你。”哈哈!
2007-1-29】| 作者:郭文珺 评论(7)  阅读(564)
好心惹了大麻烦
        最近,有个读者投诉自己买的电视机在刚过保修期3天就坏了,维修费差不多可以买半个新电视机了。按道理,这样的线索是废的,不过我一想老百姓挣点银子也不容易,能帮就帮吧,于是就打了个电话给这个读者,问她在保修期内有没有维修过,因为按照规定,保修期内的维修时间要扣除,如果他曾经有过3天的维修记录,倒是可以帮他争取一下。
   
       我还真没想到这个电话给自己惹了一生的麻烦,这位消费者起先说有维修记录的,我让他回家找一下然后传真给我。结果第二天,他打电话说保修卡找不到了,让我想想办法。没有维修记录,我也无计可施,于是我只能让他想办法去维修部看看对方承不承认,让他们补一张。没想到,过了一个星期,对方又来了一个电话,说维修部不承认维修过,不肯补。我抱歉地告诉她,没有书面证据,我帮不了她了。
       
         没想到这位中年女性开始破口大骂:“你没有职业道德,答应我的事情又不办了,新闻晨报怎么都是这样的记者,大企业你们不敢曝光,也只有本事欺负我们这样的小百姓。我要去找你们老总,一定要让你好看。”
   
        后来,我不知道这位女士有没有去找毛总,反正毛老师为这事是没来找过我。这年头,看来好事做不得,好心人也做不得。我好心帮忙出个主意,没落的个好不说,还惹了一顿骂。
   
        不过,仔细想想,做热线的,遇到这样的事情也属正常,吃块大排也就忘记了。只是想告诉我的读者们,要想到报社投诉,必须保护好证据,新闻晨报既不会替大企业说话,但也不会袒护消费者,当事人在我们这里平等对待。
   
2007-1-28】| 作者:郭文珺 评论(9)  阅读(580)
一则报道带来的30个电话

        大老李老说我一上班,桌面上就是MSN、QQ,而且对话框不断在亮,同时开3个窗口聊天属于家常便饭。当然这里有私人原因,因为我比较喜欢聊天,还有一部分原因是在和别人的聊天中可以获取新闻线索。
       
        我住的小区有一个业主QQ群,一次无意聊天中得知小区一名邻居因为家中房屋裂缝,经过2年多的“磨难”终于获得了开发商的4万多元赔偿。联想起小区内还有众多业主存在同样的问题,联想起晨报热线几乎每月都有类似的投诉,联想起开发商每次都是以不影响房屋结构为由,拒绝做任何赔偿,我决定要将这个事情放大。可这个稿子明显不适合放在热线版上,所幸今年报社版面调整,社会版上也能放我们的稿子了,于是我和张琼瑛沟通后决定写一篇实用性强的稿子。
   
        邻居得知我是为大家做好事很乐意配合采访,律师也愿意在不出姓名的情况下义务帮忙审核稿件内容,稿子在1月17日顺利见报了。稿件的篇幅并不大,版位也不是黄金版位,稿子也没有得到A稿,但却是我自从“西朵”之后,收到电话最多的一次。
   
        第一个给我打电话的是一个自称房地局的小领导,责问我谁让你写这个稿子的?你知道你这稿子写出去,我们工作有多难做。现在房子漏水问题很多的,开发商哪有一家家赔钱的。此话一出,惹得我很不高兴,当即把他顶回去了:“我写稿子要你批准啊!你觉得法院判错了,你去找法官,找我有什么用啊!房子漏水是应该的啊,要你们这点主管部门干什么用啊!我们纳税人养着你们,让你们管点房子都管不好,还好意思找我。”被我这样一说,对方挂了电话,没有作声。
   
        后面打来电话的基本都是饱受房屋漏水之苦的老百姓,有的人打电话时旁边你一句我一句,弄得我听都听不清。这也难怪,在多次沟通无效的情况下,这些人看到我的文章就好像看到了救星一样,很多问题他们都要问清楚,甚至连裂缝的长度、走向等都不放过。我让他们派个代表问,否则听不清楚。有个孤老给我打电话,哭哭啼啼,说她花费一生积蓄买的一室一厅的房子居然墙面开裂,年纪大了,一到下雨天就手忙脚乱,物业不管,开发商也不管,老人觉得孤独无助。看到晨报的稿子后,老人打电话来求助。我知道对于年岁大的人,说法律,说证据,老人家肯定听不明白,于是让她去找我的律师朋友,寻求解决途径。刚放下电话,我就给兄弟打电话,让他找个助理帮忙落实一下老太的事情,哥们儿还算不错,没提钱的事情就把这活接下了。直到昨天,投诉咨询的电话依然不断,还有一个小区的业主们委托了一个代表特意将投诉的文字材料和照片送到了报社。据说,稿子见报以后,张琼瑛也接到了不少咨询的电话。
   
        电话络绎不绝,特别是写稿正忙时,只能一边敲着键盘,一边回答问题,恨不得把自己一分为二。但仔细想想,当初选择做记者就是希望能为老百姓办点事,现在我的稿子能给大家带来解决问题的新思路和新方式,也算是完成了自己当初的心愿。


 


2007-1-25】| 作者:郭文珺 评论(7)  阅读(442)
有时我就是一把枪
        今天“假包”事件的稿子终于见报了,这是一个让我很胸闷的稿子,部分投诉者因为我的采访而拿到了退款,而更多的人则将因为这次退款而永远无法获得退款。在整个采访过程中,我就是一把枪,一把被投诉者用来索赔的枪。
       
        1月18日,有人打电话到报社,声称网站上有人开店铺卖二手的包,这些包都是世界一线品牌,即使二手的也要卖数千元。店铺的主人为了提高自己信誉度,在同一网站的聊天专版里介绍自己优越的家庭背景,并且张贴了全家的照片,博得了大家信任。随后利用网友对其信任,推销冒牌的包。这条线索让我很兴奋,毕竟网络上这样骗人的招术不多,而且涉及的金额也不小,于是我第一时间就联系了这些自称受骗上当的买家。
    
        要做这样的稿子最难的就是要确定这些包是不是冒牌货,于是我希望买家能够为我提供购买的货品,一起到厂家进行检验。在得知上海无法出具检验报告后,我想让卖家出去包的来源,通过证实购货途径来确认包的真伪。我的这些想法得到了买家们的大力支持,众人纷纷表示只要我有需要,他们肯定全力配合。
   
       当天晚上6点半,我在报社写一个稿子,突然接到电话,说卖家在南京西路与买家碰面了,双方正在对物品的真假进行核对。我放下手中的活,饿着肚子,直冲现场。我在路上就不断地告诉他们,不要说记者来采访了,等我到了再想办法。我火速冲过去,眼前呈现的一切令我傻眼了,只有一个网友在门口等我,手中一个包也没有。她说这些人都到派出所去了,留下她一个人等我。尽管我千叮咛万嘱咐,还是有人暴露了我记者的身份。考虑到人太多,事态容易失控,我请她帮忙打电话找一个人了解一下情况。电话打过去,没人愿意出来说句话,原来大家都忙着退银子呢。等我再赶到派出所时,民警说一群人来了,退了包就走了,一共没逗留多长时间。
   
        也许是因为卖家知道记者来采访此事,当晚开始就关闭了手机。我通过各种途径试图寻找卖家,但一直没有找到,即使走到了家门口,也许是猜到记者曝光,猫眼里看了看,没有开门。于是在文章里出现了我最不愿意看到的事情,卖家没有任何说法,只有买家的一家之言。
      
        我无意指责那些拿到退款的投诉者,但希望这样的投诉者能够少点,少点,再少点。祝福记者不要成为别人维权的砝码,不要成为别人手中的枪。
2007-1-23】| 作者:郭文珺 评论(9)  阅读(458)
维权,这点破事
        最近搬新居后购买的新电器,在用了半年后开始陆续罢工,于是开始和各品牌的售后服务打交道,真正体会到老百姓维权难。幸好本人天天和国家“三包”打交道,想忽悠我?门都没有!
   
        最先罢工的是我的等离子彩电,当初信任小日本的日立,于是花了一万多银子购买了一台,用了3天就发现开机时屏幕上有三道彩条,打电话给客服,得到答案说是正常情况。半年之后,情况越来越严重,开机后经常有满屏的彩条,图像都看不清晰,为了排除电视信号问题,我在同一个时间打开一台普通彩电,调到同一个台,发现图像清晰,可以确认肯定是等离子彩电出了问题。接下来我开始了漫长的维权历程。
        第一次报修后,工程师上门看了,在他开机的那段时间,彩条故障没有出现,于是他说没有问题,不需要修理。可在他走后的3天,彩条又现屏幕,我赶紧用照相机拍下了故障状态,拍摄是特意将“日立”的牌子包含在图像中,以证明确实是这台等离子上出现的故障。当天报修后,第二天工程师又上门了,这次他面对照片不敢说没有问题了,本以为这次可以顺利修复,没想到对方给出的建议令我更加无法接受:“机器肯定是有毛病,但我不知道故障在哪里,你先凑合看吧,将来彻底不行了再修!”这话把我惹急了,于是立即打电话给客服,对方解释让我火冒三丈:“又没过包修期,你急啥,现在不是能看嘛!”
        没想到小日本企业就是这样为客服提供售后服务的,更没想到一万块的等离子只能用半年。在我无数次的电话“骚扰”后,对方给了一个终极答案:“把你电视机送到维修部检测三个月,这个符合国家规定的,如果你不同意这个方案的话,我们也没有办法。”谈国家三包,我最不怕了,国家规定是零部件供应不上,维修时间可以延迟到3个月,如果你们公司适用这条法规的,就是承认机器存在故障,那么你给我在保修卡上写上故障原因,并且将更换的零件明确告知我。如果机器不存在故障的话,国家没有允许检测故障时间可以到3个月。估计是客服对这个条款也不是很熟,被我说的有点傻了,最后耍赖地说了一句:“反正就这样处理了。”
         我不怕讲道理的,就怕耍赖的。客服如此不讲道理,我也来硬的:“你们信不信,我把这些彩条照片放在你们国美和永乐的柜台前,看看还有没有人买你们的电视。论坛上也贴贴,有本事你们去告我,我要的就是这个效果。”第二天,日立一个工程师给我打了电话,一说不要激动,二问我有啥要求。这时候我就主动了,让他们换新机,要求必须是新机,不能是翻新的,要求原包装一起送来,钉子不允许打开过,否则我不收的。
        一周以后,还是那个第一次上门来检查故障的工程师抬着彩电上门更换了,我要求他们填好更换的单据,我的“三包"期限将从更换的那一天重新计算。
        为了这次换机,我打的电话至少在50个以上,手机费也浪费了不少,不过好歹有个满意的结果。转念一想,如果我不是记者,如果我不是接待别人的投诉,如果我不懂国家“三包”,那岂不是就被忽悠了?我现在知道为啥“渠成热线”天天如此火爆了。
2007-1-14】| 作者:郭文珺 评论(6)  阅读(569)
我来说说“协和”
        昨天新闻晨报协和医院的稿子一出,立即引起了很大的反响,独树一帜的报道风格引发了记者拿红包的猜测。我是写这篇报道的当事人,而且协和医院的部分是我采访的,我不想对是否拿红包做辩解,这种事情总是越描越黑,我想实事求是地记录我的采访过程,其中是非请大家自解了。
       
        新华社的报道集中集中在以下3个问题,第一,王洪艳是否诊断错误?第二,对王洪艳是否存在过度治疗?第三,王洪艳姐妹的治疗费是否过高?我在协和医院的调查也是围绕这3个问题进行的,在这里我想把我在文章中无法写清楚的问题做一个说明。
       
        关于第一个问题,协和医院提供了王洪艳当时病历,从病历记载来看,王 洪艳的叙述的病历和检查的各项结果,医生诊断其为继发性不孕症。医院方面认为医生的诊断没有问题,由于目前尚没有任何一个医疗鉴定小组对这个诊断结论提出疑义,因此在文中我只能采写了医院一方的说法。
       
        关于第二个问题  这是一个与第一个问题相关联的问题,如果病人的疾病无法得到确认,那么是否存在过度检查和过度用药是无法判断的,而且同样存在找不到一个权威判断的结论,因此也只能写了医院对这个问题的评价和态度。
       
        关于第三个问题,这是新华社整篇报道一个重要的聚焦点,按照我国现行法规,除了国家有强制性限价的收费项目外,其他都实行的是敞开式收费。更何况协和医院的收费标准是得到物价部门的批准,并且张贴公示,病人也是在手术前就被告知需要支付这笔费用的,不存在欺诈行为,医院方面的收费合理合法。价格昂贵只是我们一般人按照自己的经验对这一医疗过程收费的一个判断,并不能以此指责医院的医疗行为。更何况花多少银子治疗这个疾病,病人是否动手术,这都是病人与医院做出的一个双向选择,并没有霸王条款。协和医院作为一家民营医院收费比功利医院高也是合理的,这是国际通行的做法,没有不妥。
       
         众所周知,对医疗事故的鉴定有着严格的程序要求,即使上法院打官司也必须走医疗鉴定这条路,在目前尚没有医疗鉴定结论的前提下,作为一个理性的记者,一个公正客观的媒体,我觉得我们应当本着中立的态度,听取投诉双方当事人的意见,给予他们充分表达意见的平台,而不是在报道中有明显的偏向。
       
         在昨天同城媒体的报道中,我注意到有媒体链接了前段时间卫生局对该医院违规事件的一个处罚决定,以此推定该医院存在问题。我个人认为这是一个无法成立的逻辑推断,王洪艳仅仅是一个个例,在调查结论尚没有公布的时候,将以前违规的事情牵强附会,这是报纸不负责任的态度。违反的规定与王洪艳之间是否存在必然的逻辑关系,这值得慢慢探讨。
       
         当然,我在写报道前就曾经说过,协和医院确实存在问题,但在王洪艳这个个例中,仅从新华社报道提供的内容来看,我个人认为协和医院不存在问题,至少是不存在致命伤。
        
        说点事后的话,王洪艳的事情是晨报热线先接到的线索,经过我和陈文2个人的接触和评估,我们决定放弃这条线索。最主要的原因在于,王洪艳提供的2份检查结论不足以证明协和医院存在医疗上的问题,在没有确凿证据的情况下,我们决定放弃。即使要曝光协和医院,我们也要找到一个最好的机会,找到一个令他们哑口无言的致命伤,而非今天他们还能在其他媒体面前夸夸其谈自己被冤枉的经历。
       
         我非常清楚,当我写下这段文字的时候,无数的读者会向我投来鸡蛋、西红柿,我能够理解曾经在协和医院就诊的病人心情。但在此时,作为新闻记者,作为一个负责任媒体的记者,我们更需要的是冷静理性地思考,用平和的心态调查单个事件的真相,这是记者的责任。今天无数同仁用质疑的眼光来看我,都来打听事情的真相,我请大家相信我,我所调查的内容全部写在报纸上了,这是一则正常的调查报道,没有偏向,至少在我写下这篇报道的时候是这样的心态。 
        
         昨天下午,老赵接到一个怒气冲冲的电话,骂他为协和医院说话,不好意思,老赵代我受委屈了。我想告诉每一个读者,我和大家一样是普通的老百姓,你们痛恨的也是我所痛恨的,但个人感情不能带入我的工作,因为我除了要对你们负责外,我还要向被曝光单位负责,双重责任有时候是难以两全的,我只能尽可能做到客观公正,也许正是这样的公正伤害到了你们的感情,如果是这样,我只能说一声抱歉了,毕竟绝大多数事情是难以两全的。

2007-1-11】| 作者:郭文珺 评论(13)  阅读(681)
当铺里的钻戒

昨天和一个朋友去龙之梦喝咖啡,因为2人都太胖,于是点了一壶普洱茶。坐在对面的帅哥滔滔数落了着自己成长的故事,不时回应我对他胖的评价。很多玩笑话都已经忘记,只记得一句:“在当铺里当掉钻戒的大部分都是女人。”这是一个男生当着女生面说的话,我不想评价什么,有充分的理由相信他针对的不是我,因为我和他截至到说话时,没有爱情,更没有钻戒。

早晨,我打电话给在当铺的朋友,想求证这一条新闻线索,结果令人失望地得到了肯定的答复。身为女生,我无语了,因为没有得到过钻戒,我做任何评论都显得不合适。也许我可以试想为,在夫妻分道扬镳后,女人的生活要更艰辛,不得不当掉最珍爱的物品来换得生存,或许这是唯一可以让女人觉得欣慰的解释。

那个男生说这句话的时候很平静,末了淡淡地轻声说了句,也许男人比女人更珍视爱情。我不知道这是女人的幸福还是悲哀,当我们说男人花花公子的时候,也许我们忽视了他们手指上的戒指,忽视了他们内心中最柔软的爱。也许我们真的应该相信,男人也会珍视爱情,珍视他喜欢的女人,即使当她的容颜渐渐老去。


2007-1-3】| 作者:郭文珺 评论(3)  阅读(516)