下午一连20多个电话，手机接电话接到没电，就为了采访一个笔记本电脑的质量投诉。这些电话居然都来自这个笔记本的生产厂家，我也搞不懂了他们怎么会有那么多人接待媒体采访，更可怕的是这些人给的回答前后自相矛盾，你说让我听谁的？
   
       第一给我打电话的是一名客服主管，对于我提出的问题，他反复重复了那几句无关痛痒的话，明显看得出是对着本子一个字一个字念的。随后，这哥们儿的头，所谓的客服值班给我打来电话，这人声称公司有严格的售后服务规定，最惨的是他普通话又不标准，还要一个字一个字地读给我听，但对于我的问题，他显然不知道如何解释，对业务知识一点都不懂，搞不清楚这种人怎么能在客服做值班的，彻底晕倒了！于是让他们安排一个能回答问题，管事的人接受采访。
   
       下午刚开始写稿子，一个声称是华东区售后的经理打电话来，说这个事情归他管，为了避免再次麻烦，我还特意询问售后服务的事情，他到底能不能说了算。他说没问题，结果一听我的问题，他就还是捣浆糊，说自己刚来的，不大熟悉情况，又说回答仅能代表个人意见，不能代表公司说法。你说不能代表公司，你打电话给我干啥。更让我啼笑皆非的是同样一个问题，居然他和客服的回答是自相矛盾的，你说我相信谁好。
   
        说实话，这种采访接到第四个电话的时候，我已经有点厌倦了，但为了工作，没办法，我还是得接啊。对方出来一个所谓的总部市场部的负责人，我把刚才客服和所谓华东区售后自相矛盾的地方一一指给对方，没想到他一句话吓我了，他说客服不归管，对于我的转述，他要去了解一下。
   
        此后，我的手机频繁响起，因为对方不断找我核实情况，我搞不懂了他们公司内部的人了解情况还要找我，真是怪事了。调查了大概3个小时后，公司终于请了一位负责宣传的同志接受采访，这一采访我发现这个公司离倒闭不远了，他们的股票真的不能买了。
   
        对方的解释是，刚刚给我打电话的几个人分属不同的部门，但都和售后有点关系，但他们相互之间都不联系，所以麻烦我在其中传话。如此工作效率我也就没啥可以评价的了，你说要是让一个客户在三个部门之间跑来跑去，就为了修一台刚买的电脑，不投诉才怪。售后服务是个系统工程，不用直线管理，居然还是多个部门重叠职能，你说这不叫机构臃肿，叫啥？我反正想不到更好的形容词了。
  
         更不可思议的是，为了显示自己企业售后的完善，这名负责人居然还说，客服2位负责人都很年轻，刚刚上任，对具体的事情可能不清楚，但他们都制订了很详细的操作规范和流程。我听了都觉得好笑，规范流程难道就是这2个人当领导的法宝？规范流程制订得再漂亮有啥用，难道不知道最简单的才是最有效的嘛！
    
        曾经还持有这个公司的股票，他们从一个几个人创业的小企业到数千人规模的大公司，产品的名声也越来越得到市场的认可。如今发达了，部门越来越多，领导越来越多，效率却越来越低。年轻无为的人当了领导，难怪会有很多技术人才投奔同行，今日的辉煌无法掩饰潜在的危险，明日的没落几乎依稀可见。于是，第二天，把这个股票抛掉了，尽管后面还在涨。

        在去郊游的路上，接到好朋友的电话，说浦东一个加油站爆炸了，至少死了2个人，让我赶紧去。车在高速公路上飞驰，通话的质量很差，断断续续，赶紧发条消息给老唐，让他找人打探一下消息。
   
        坐在我身边的美女兔子曾经是和我战斗在第一线的好伙伴，共事2年有着彼此共同的语言。虽然离开热线也已经有1年多，但听到加油站爆炸，还是有种莫名的兴奋。她开始和我共同猜测加油站爆炸的原因，兔子觉得有可能是加油的时候有人吸烟或是有人打手机了。我基本同意她的想法，于是我们一路在回忆着曾经采访过的突发。一支香烟烧掉了一栋房子，一根电线毁掉一条人命。曾经一起采访的悲剧2年后，又共同回忆了一次，真的是一些很小的事情，几乎就是被我们忽略的生活细节，在不经意间就让悲剧发生了。
   
        加油站规定不能打手机，可就在我们车子靠站加油时，照样有人打手机，还说得津津有味。兔子说现在上去叫那人不要打手机，人家肯定会睬都不睬我们，然后继续打。我不相信，怂恿她过去劝人家不要打手机，她也不肯。后来我们只能示意加油站的工作人员那边有人违规打手机，让他们去劝这些人不要打。也许你有很多理由解释自己在加油站迫不得已要打手机的原因，比如有一笔重要的买卖，比如家里有急，但你就不能走两步到禁止区域之外去接电话吗？因为一旦闯祸不仅是你一个人的生命受到威胁，还会伤及很多无辜的人。那名打手机的男子对劝阻有些不满，他根本不知道就在一个小时前，在距离这座城市不远的上海一座加油站爆炸了。
   
        想想挺可怕的，其实有时候真的就是一个生活细节没在意，也许就会酿成杀身之祸。最近看案卷，好多案子都说深夜小偷从窗户里爬进来偷东西，一些正逢家人醒来，结果就被小偷刺伤或者刺死。后来在现场勘查的时候发现，这些窗户并不是没有关，而是主人忘记把搭扣搭上，结果让人轻易进来了。还有一些双保险的门锁，大家把门关上了，但却忘记了关保险，结果被人“插片”开了门。
   
        窗都关了，搭个搭口其实是举手之劳的事，很多人知道，但很多人忽视了没做，于是惨剧就这样发生了。生活中很多细节往往被我们所忽视，客观地说，这些细节的忽视未必每一次都会造成伤害，或者说大部分时间都对我们的生活不会有什么影响，但就那么一次的爆发，也许就会改变我们一生的命运。

        云南被困的游客脱险了，大家终于可以长长地舒一口气。感谢那块超强的带电电池，让身陷困境中的游客保持着与外界的联系，甚至还能在黑暗中接受媒体的采访，向外界发出求救的信号。他们很冷静，在如此危险的情况下，没有拼命地集中时间段打110，没有把全部的手机在同一个时间通话，他们清醒地意识到电话的重要性，他们知道一天只开2小时的手机，通过短信和外界联系可以省电，这些都是野外碰到意外情况的应急处理方案，平时不积累，到时候能指望灵光乍现？
   
         一个月前，参加了一个青年组织举行的活动，主办方考虑到现在年轻人越来越流行户外游，可能会碰到一些危险的意外情况，因此请了专业的老师讲座，并进行现场紧急情况的演练和讲解。
   
        说实话，参加这么一个活动其实还是挺有实用性的，结果没想到来参加的人没有一个人愿意主动到现场做演习体验。虽然不少人都在旁边看热闹，但似乎对演习有些不屑一顾。不少人在旁边还说着风凉话：“出去都是大人，年轻力壮，什么危险不会处理啊。而且都成群结对，在国内怕什么！”讲座的时候，当老师在说一些应对措施时，下面的人都觉得有些小儿科，甚至不少人不耐烦地中途就退场了。
    
        讲座上很多例子我已经不大记得了，说一个我觉得挺有用的吧。如果你在一个很冷的地方迷路了，四周暂时找不到村庄，也没有可以生火的条件，你可以选择在白天阳光灿烂的时候睡觉，晚上气温下降时跑步，锻炼保持体温。说这个例子的时候，很多下面听的人说，中国哪有这种地方，出去玩么总归都是找有人的地方，身上都带火柴的。后来回家看了一个片子，一对俄罗斯游客在中国迷路后，就是靠这个方法才等到了救援者，最终脱离了险境。
 
         我一直不知道大家为什么对演习这事对提不起热情，以前跑消防演习之类的新闻，演习单位经常逢场作戏，明明听到警铃大作，大家还在办公室内谈笑风生，后来有人来敲门了，大家还边跑楼梯边聊天，捂鼻子的手绢也拿在手里玩。唉，我当时就在想，真要是火灾来了，你们知道怎么安全地逃出去嘛！

        每年，总有一些人在火灾、车祸、旅游中死去，我常常在想如果大家都能认真地对待一些突发事件的演习，我们是不是就可以避免一些死亡？其实，我们真的应该对演习认真一点，因为我们谁都不能保证下一刻危险不会来到你身边。

        今天线索很淡，上午都在恍惚中度过。下午也一直没有什么事情，于是趴在桌上休息了。突然，老唐在旁边的位置上大叫一声：“好事啊，赶紧联系。”半睡半醒中被吵了一下，就看到线索库上有“老虎”两个字。
   
     “你快点去联系一下，那个上面说年历88年就有了，那张华南虎的照片原版时间将要推前了。赶紧打电话，去那边采访一下。”老唐说得好像很急，一看表也已经是下午3点半了，市区道路开始要堵了，再不出去采访估计来不及了。
  
         提供线索的人留了一个固定电话，没有手机也就罢了，固定电话还居然是要转接的分机。结果总机打通了，但分机一直忙音，再联系不上就来不及了，没办法只能和总机说帮忙转一个同办公室空闲的电话，终于找到了要找的人。老先生很自信地说，自己的年历上的老虎和报纸上看上去很神似，眼神几乎一模一样，体格也差不多，这个年历已经珍藏了很多年，就是因为觉得这个老虎神气。
   
       杨大师和姚叔刚从另外一个地方采访回来，为了省时间，没让他们上来喝口水，我就拉着他们一起去看老虎年历了。一路上，我还在和大师讨论这张虎照片的角度，还有神态等等问题。所幸老先生距离报社不远，15分钟就到了。
   
       老先生拿出年历给我们看，我和大师都傻眼了，因为从我们的角度看，两个老虎的眼神差距太大了。为了看得更清楚，我还特意拿了这几天的晨报做对比，2张图片上的老虎差距很大。我们心里知道这不可能是2个一样的老虎，但为了不让采访对象失望，杨大师还是捧着相机忙前忙后拍了很多照片，还连连夸奖年历上的照片拍的好。“我们回去再核实对比一下，有消息再通知你。”临走时，我们还特意表示了对老先生的感激，他开开心心地送我们走出了办公室。
   
       其实，自从看到那个年历的第一眼，我就知道今天这个稿件肯定发不出来，空跑了一次，这2个礼拜已经第三次了。心理满腹牢骚，空跑意味着花了时间没有稿费，等于白干一担活。可想想为什么读者会打电话到晨报呢？上海那么多报纸，他可以随便打给任何一家，不就是因为他们喜欢晨报嘛。虽然这次我空跑了一次，但说不定下次就能提供一个有用的线索呢？
  
        我相信所有的读者都怀有一颗善良的心，他们希望能为晨报精彩的新闻出一份力，当然有时候可能会因为这样那样，非人为的客观因素导致线索作废，或者与曾经的猜想情况有误差。这并非读者的故意，作为记者，特别是热线记者，我要学会快乐地接受。最近，吃的空心汤团比较多，不过同行说，每吃一次空心汤团就多认识一个读者，下次好线索得到的机会就大了。但愿吧，别害怕，空跑不怪你们，大家还是多给我们打电话。
关键词：工作，白忙活
 引玉有效期：11月23日——12月6日

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         周四去检察院翻案卷找线索，通讯员MM非常认真地帮我找来了今年来所有的案件，厚厚的六叠案卷，我几乎看了要崩溃。吸毒、偷窃是我看到最多的字眼，这些估计小朋友都知道是犯法的事，这些人铤而走险，最终自食其果。不过也有一些事情，是我第一次知道那也是犯法的。
   
        一个在饭店工作多年的厨师，因为一些工作待遇与老板发生纠纷，结果老板克扣他的工资。欠债还钱，本来这个厨师可以通过正当的渠道与老板沟通，实在不行上劳动仲裁也是可以的，结果这哥们儿想当然的，跑到饭店拿走一盘鲍鱼。厨师想这也算张王牌，可以逼老板把他该得钱给他。估计他怎么也没想到，就这么一盆鲍鱼，把自己送进了看守所，现在正等待着法院的审判。因为经过物价部门的鉴定，这盆鲍鱼的价值超过了2000元，达到了起刑点，工资没要到，居然要接受法律的审判了。我想想这哥们儿要是自己会有今天，打死他也不会去偷鲍鱼呀，偷到了连味都没尝到，又要还回去，结果么还要坐牢，你说这有啥意思！
   
        那天看罗写卖发票的事，吓得一身冷汗，因为我也给过人家发票，人家作为回报送了我一点东西。唉，还好就一张，如果发票再多点，难说我也就进去了。看看网站上发出售发票的市民，估计他们根本想不到卖真发票，也是犯法的。否则谁会为了那几十块，最多也就是几百块的盈利冒险呢？大家都知道假发票贩卖是犯法的，肯定不会有人想到卖真发票也会杯处罚，唉，可真出了事恐怕就来不及了。
   
         在翻案卷的时候，正好一个检察官进来，我就顺便和他聊了会儿天，问问他最近有没有什么典型案子可以报道一下的。结果他想了半天，摇了摇头：“你们报社感兴趣的杀人、盗窃大案都没有，都是一些小案子。”小案子也可以，我马上接上话了。“金额太小，你们记者不都觉得没意思嘛。”
   
       我不知道是记者给人的错觉还是报道客观上是这样，其实很多家长里短的事情虽然读起来有意思，可这些道理谁都懂，普法的意义不大。我倒是更愿意写写金额很小，也许在很多人看来不值得一提的小案子，如果它能提醒一条大家忽视的法律，我到时候觉得可能意义更大，虽然有时候故事情节未必精彩。
  
       想说一句提醒的话，大家在尝试一件新的事情，或者自己感觉游走在法律边缘的事时，最好先咨询法律业内人士，而且最好多咨询几个，千万不要自己觉得没事就去做了，否则后悔莫及。

         我一直觉得自己是奉公守法的好公民，没想到居然在地铁站被以逃票的罪名拦了下来，当然被要求高额罚款，本人很不乐意交罚款，于是就有了一段不愉快的经历。
   
        偶然赶上上班高峰，进站的时候都是排了老长的队，一个接一个。包往读卡机上放了一下，根本来不及看，后面的人就已经上来了。我习惯性地把挎包放在闸机上，顺利过了闸，随人流一起挤进了地铁，静安寺地铁站下来了，没想到出站时，包放在闸机上，居然闸机没打开，完蛋，让我去服务台了。
   
        窗口还是挺忙的，好像都是拿着交通卡的乘客，服务员说：“出站没拉，9块！”窗口前的帅哥嘟嘟囔囔，一副不乐意的表情，不过眼看着就要到9点，对方也就只能作罢。轮到我时，卡一交，工作人员说我进站没拉，要罚款。我没等她说完就说自己就4块钱车费，刚才可能是人太多了，所以漏了。明显我的解释没用嘛，服务员一点反应都没有。
   
       看这个腔调，我罚款逃不掉了。于是我拿起台上的卡就走下了楼梯，回到了站台，倒乘了一站路，到进口的闸机上刷了一下，乘回来顺利出站了。浪费10分钟，钞票倒没损失一分。
   
        回到办公室，和同事们说了这次经历，结果大家说我太傻，其实在同一个站点的进口刷一下就可以，不用跑那么远。不过交流的时候，我们同事的经历好像更惨，他因为出站的时候，卡没被机器刷掉，结果居然第二天被罚了9块钱，真是莫名其妙。
  
        我一直没搞明白，地铁公司怎么能想出这一招，这到底是防坏人还是冤枉好人的措施。你说说看，有谁是用交通卡逃票的，多麻烦啊，省那么几块钱还不累死，要逃票的人都是直接跳栏杆的，好伐？
   
        既然地铁公司要把我等良好乘客想成坏人，我也就不客气地做一个假设吧。如果地铁公司在闸机程序设置上做一个手脚，在一定人次后有一次，刷卡一次可以过2个人，是不是他们就可以利用这个9元罚款获取利益了呢？当然，这仅仅是一种假设，但我觉得这种假设也不能完全排除。
   
        这年头好像挺流行听证制度的，地铁这么公众化利益的罚款问题，怎么就没请各位乘客作为代表听证一下呢？既便是走过场嘛，也应该走走呀！唉！
 
        最近在网上看到有网民说，要因为这个罚款制度起诉地铁公司，我倒是密切关注此事了，昨天还特意给法院的通讯员打了电话，让她帮忙关心一下有没有这类案子，要是有的话，我肯定要去的听的，暂时还没找到，有消息了肯定写出来给大家看看的。

        结帐柜台前，排了10几个人，听到不少女人叽叽喳喳的声音，不知道发生了什么事情，凑热闹上去看了看。
   
        原来服务小姐发现一名中年女顾客的信用卡签单和信用卡背后的签名不一致，所以不同意她用这张卡支付这笔款项。于是，这名妇女就大吵大闹，说这张卡是她老公的，用自己老公的卡，别人管不着之类的，而且用词越来越难听。服务小姐一脸无辜，拿着卡有些手足无措，她嘴里低声嘟囔着。
   
        此时，排在后面等结帐的人开始起哄，不少女人开始帮着顾客说话：“人家一家人，相互用卡有啥关系啦，只要卡不是偷的，你管人家啊。”、“你又不是银行，管人家那么多干啥，你管收钱就是了，人家不少你一分钱就可以了。”乱七八糟的声音此起彼伏。
   
       看着那个服务员无奈的表情，我终于惹不住了，冲上去说了一句：“你懂不懂啊，信用卡要核对签名的，谁证明你是卡主人的老婆啊，万一你是捡来的呢，谁知道你是不是用 别人的钱啊。”也许是我一激动，话说的有点严重了，结果惹来了这个女人一阵臭骂，不过也算帮小姑娘解围了，因为那个女人就一直到旁边来和我吵，后面的人总算可以付帐了，也就没人起哄了。    
   
        和我吵无所谓，我又不怕得罪她，人家服务员还要考虑饭碗问题，我么也是一顾客，最多就是顶2句，她又不可能动手打我。（主要是我胖，打架基础比较好，哈哈！）后来那个女人大概说着说着自己也觉得没道理了，就把东西放下走了。
   
        好多人说信用卡不安全，每次老有人因为信用卡被盗用和银行打官司，理由就是商户不认真核对签名。可您说人家真的认真核对了签名，没想到居然惹了一堆人起哄和责怪，这叫啥事？如果当时大部分的顾客都能坚持应该核对签名的说法，也许服务员就会得到声援，至少不会像现在这样孤立无援。其实想想，大家真的不聪明，信用卡不核对签名最终受损的其实是我们大家，因为如果商户的服务员不形成核对签名的良好习惯，谁能确保你不丢卡，你的卡不被人盗用呢？可如今大家这样的行为，不是在鼓励服务员不要核对签名，得过且过嘛！下一个受损的艰说就是你！
   
        想到我出国时，用信用卡的一件事。当时去一个商店买一袋腰果，用信用卡的时候，对方让我签名，结果签购单上是签了，但对方在核对时，发现我信用卡背面没有签名，于是就告知我不行。我表示自己可以当场在卡后面签，但对方说这样不行。后来，在导游的交涉下，对方让我出示了护照，核对了卡上的姓名等信息后，才同意我用卡支付了这笔钱。说实在的，这笔款项的数额并不大，折合人民币也就40块，但人家认真负责的态度却让我记忆深刻。
   
        最近，跑法院才知道信用卡的案子有很多，据说一些法院干脆专门弄一个庭来处理这类案子，不少案件都和签名没有核对有关系，试想一下，如果所有的商户都有像那位小姑娘一样负责的服务员是不是案件就会少很多了呢？

    当然，我倒是提醒一些喜欢填写所谓会员资料的人，最好不要把自家的电话、地址填在表格上，虽然能换点乐扣之类的小礼品，可也许你从此之后将不停地收到电话、邮件等各种骚扰信息。不要说我危言耸听，有的时候一些刑事案件就是因为个人信息泄露引发的，为了不让人模仿，我就不赘述事发详细过程了。
   

    老有读者来抱怨自己个人信息被人出卖了，心理很不痛快，还老怪有关部门不严肃查处。其实，真的有时候就是你自己一个不经意的举动，你自己把自己的个人信息给漏给别人了。烧的方法不错的，又彻底又好，不过提醒您来，烧的时候务必注意安全，特别是别搞点火灾出来，热线不缺您这点报料。

        没有想到一篇嘉定居民出行难的稿子引起了如此大的共鸣，不少电话来咨询有没有找到解决的方案，甚至还有一位读者大老远特意从嘉定赶到报社，请我帮帮忙能不能请有关部门落实一下他们出行难的问题。
    
       今天，我利用休息再次到嘉定的居民集中区实地去了一次，体验了一次真正的出行难。没有了姚叔，我只能靠自己的11路公共汽车去测距离，结果从一个小区走了25分钟才走到车站，那个累啊！想想住在这里的居民真是挺难的，特别是老人，出租车是想都不要想，公交车站又走不动，摩的吧估计也不敢坐，你让住在这里的居民怎么办呢？
  
        公交公司说了他们的难处，因为小区入住率不高，线路开进去客流不多，赚不到钱。可居民也有他们的难处啊，谁买了房子不想入住，可没有公共交通，一些上班族就只能在外面借房子了。一些小区原本有的班车，下月即将取消，居民们开始为出行发愁了，班车从中山公园开到小区都要1个多小时，如果没有了这班车，他们上班要多长时间呢？晚上8点能吃上晚饭吗？
  
       居民们说你是记者，你一定替我们呼吁呼吁，可我毕竟不是公交公司的上级机关，我不能下命令让他们立即延伸公交线路，于是就有居民抱怨我不为他们说话。
   
        现在看来这是一个恶性循环，公交公司说只要客流多我就可以延伸线路，而居民们则说只要交通到位，入住率肯定明显上升。显然，这要有一个人迈出这第一步，可谁愿意先迈呢？

       公交公司追求经济效益没错，居民追求生活的便捷也没错，我想是不是公交公司可以考虑先做点亏本生意，至少保证有一条公交线路到达居民集中区，解决居民们的燃眉之急。当然，我们更应该提倡规划的合理性，有关部门在审批开发商建造住宅小区时，是不是就应该把公共交通作为重要的一项规划其中，免得发生嘉定部分居住小区现在面临的尴尬。