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“你说产品质量有瑕疵，有没有证据啊？请权威部门检测过吗？”这是我做产品投诉时经常问投诉者的问题。“我们产品都有合格证的，除非有检测报告，否则怎么凭什么说我们产品有问题呢？”这是我做产品投诉时经常被生产厂家问的问题。
看到这儿，你肯定会说那不简单，去做个检测不就行了。可只要你一听说这检测费用保准吓你一跳。上月因为做一个产品的质量投诉，需要对产品做一个检测，打到质量监督局询问权威的检测部门，小姐善意地告知我，检测费用不是一笔小数字，最好能调解。于是打电话咨询检测方式和费用，检测费最少1500块，晕，所赔只要100块，检测费却是赔偿的15倍。于是我动用一切可能的关系，请人帮忙对这产品做了一次检测，结果显示不合格。可此时问题又来了，由于别人是义务帮我检测，不能给我出具权威检测报告，这趟检测等于白做。最终，这次采访因为没有检测报告而告吹。
也许说到这儿，很多人又会觉得我没常识了，按照相关法律规定，检测费用应该由商家或生产厂家先行垫付的，消费者可以不用先付银子的。可你试想一下，商家作为业内人士和你说这个产品没问题，检测费用几千元，如果检测出来产品没有问题的话，这些钱都要你承担。此时，消费者的心理压力多大，一旦真的检测没有问题，你不但得不到赔偿，而且还要支付价格不菲的检测费用。于是，大多数消费者就打了退堂鼓。
即使商家和消费者签订了送检协议，问题还没结束。不少检测商品因为没有国家统一的鉴定参照标准而无法检测。还有一些检测报告对商品问题的形成原因含糊其词，于是商家拿着这份报告反而有了不陪银子的理由了。
每次有商品投诉，我一般都会劝读者和商家协商解决，最好不要闹僵了。结果不少读者都以为我拿了商家的好处，帮着商家说话，真是不识好人心，有理说不清。试想想真要是检测这一圈走下来，再上法院打公司，这要费多大的神。当然，商家也别把检测当作挡箭牌，真要是走上了司法程序，检测费加赔偿，至少要多花一辈的钱。
【2007-6-29】| 作者:郭文珺
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