周末，老妈突然想到要去某老字号买点东西，因为此前家附近的这家老字号已经拆迁了，所以一时找不到新的地方。印象中南京路上有一家，但是因为很久没去也不能吃准到底还在不在。于是，老妈让我先去网上查个电话问问。
   
        在GOOGLE上很快找到了这家老字号，网页上有一个免费投诉电话，800开头的，这样的电话一般白天应该都有人，可这次出乎意料，居然打过去没人接电话。后来看到有一个总机，于是抱着试试看的想法打了过去，接电话的是一个中年男子，我刚问专卖店的地址，对方话也没说就听到放了一段音乐，不知道转到了什么地方，又听到了一个中年男人的声音，这次对方的态度很生硬。
   
        我倒是很客气地说：“师傅，麻烦问一下，你们是不是有个专卖店在南京路步行街上？”对方冷冷地说：“有的，你去就是了。”我还想找个离家近一点的地方，于是问他普陀这边有没有店。没想到对方回答让我愣住了：“侬这个人怎么那么搞的啦，不是告诉你南京路有了嘛，南京路不认识啊，怎么话那么多？”晕，我是你的客户啊，就这个态度啊，后来我怒了，就把电话挂断了。我让老妈坚决不要去那个店买，咨询态度那么差，不过没办法，老妈喜欢那个老字号，她坐车去南京路的那个老字号了，但是我发誓再也不会去那个店了。
    
        前段时间，报纸上一直在讨论老字号为什么会消失。我们一直在讨论他们的产品是不是过时，他们的宣传是不是到位，但我们似乎都忽视了他们的服务是不是还能适应市场需求。一个零售业的企业在网站上居然没有各专卖店的地址，一个对外公开的800服务电话，居然在工作时间无人接听。更不可思议的是，消费者打电话来咨询专卖店，居然回报的是如此不耐烦的回答，我想问老字号，你凭什么让我爱你？仅仅就因为你老？
   
        想起前段时间，我朋友从美国带回送给我的一个玩具坏了，我通过包装上留下的邮件地址，发了一封邮件，咨询中国是不是有修理？结果人家居然回了整整一屏幕的信，尽管对方很遗憾地告诉我，中国没有修，但在信件中告诉我自己可以尝试按他们提供的方法修一下，如果不行，对方也欢迎我邮寄回去给他们进行修理。
    
        这是不是差距，大家自己看，我不作评论，但是我想老字号要生存靠他人的挽救作用不大，只有内部整改，内功练好了，才有可能发扬光大！