一个读者向我投诉自己70多岁爷爷和奶奶的合影在冲印的过程中，被店里弄丢了，因为奶奶已经过世，因此这张两人年轻时的合影尤为珍贵。听得出来年轻人有点自责，因为如果不是他提议把那张旧照片拿去翻拍放大，也许老照片就不会遗失。
   
        听了这个投诉，我很同情这个读者，问他有啥要求，他想了半天都没说出个所以然。我能理解这么珍贵的东西丢了，怎么赔偿都无法弥补。可既然照片没了，也只能从经济上给予补偿，于是我和他说最好想好赔偿要求再来投诉，否则我很难处理。于是挂了电话，等候他的回音。
  
        元旦放假了几天，上班后也一直没等待这个投诉人的电话。我心理一直惦记着这个事情，稿子不作无所谓，我一直祈祷店里能帮他找到旧相片，一家人能快乐地过新年。
   
       今天早上起床，发现手机上有一条短信，很长的内容，分了2条显示，看了之后有一丝感动，内容摘录下来与大家分享吧：“郭记者，我就是投诉旧相片遗失的人，现在事情已经解决了，谢谢你的关心。照片最终没有找到，店方调查后，认为可能是收照片的过程中遗失的。征求了爷爷的意见后，决定不要求啥精神损失了。爷爷说别人不是故意弄丢的，别人找份工作不容易，如果要求赔偿可能牵连很多人，反正照片也找不回来了，就不要追究了。麻烦你了。”
    
        我不知道麻烦一说从何而来，因为我根本没帮助他任何事情，善良的老人倒是让我顿生敬意。丢失了自己心爱的东西还能让为别人着想实在不容易。
  
        我无意说任何一个投诉者的不对，但是经常碰到一些读者，自己的东西损坏了，或者自己确实有点道理，就开始狮子大开口，漫天要价，甚至还有些人提出一些莫名其妙的要求，别人根本无法达到的要求，比如把洗坏的衣服复原、把丢失的东西找回来，其实当他们说出这些要求的时候，自己都明明知道不可能达到，那么为啥还要说呢？确实很多时候，对方是有错，人家也愿意赔偿了，可很多投诉者提的要求，让人家无法达到，然后还义正词严地说你们记者一定要满足我的要求。碰到这样的读者，我真无语了！
       自己的利益受害，愤怒是无可避免的，但真的希望投诉者也能与人为善，相互谅解，积极解决问题。