今日陪友人去看病,付费时,被告知连接医保的电脑信号中断,需要等待.等了几分钟后,还是没有连上,于是,排队等候的人群骚动了,不停有人在问,还要等多久?
如果这时候收费人员说一句:请您稍等,我们正在联系询问,我想,事情也许就很好收场.
但是,我听到的却是:我们怎么知道,这是医保局的问题,跟我们没关系,我们不知道什么时候才会好!
再有人问:你们打个电话问问吧!
回答是:我们怎么会知道?我们不知道电话的!
一家医院,收费处是窗口,是患者和家属了解医疗系统的镜子!
医院管理,先从教教窗口医务人员说话开始吧!
【2007-4-17】| 作者:崔颖
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