报社里，十多个部门，可谓术数有专攻。但我们是一个团队，每一分、每一秒的目的都是统一的，就是要为申城读者、千家万户，奉献最有价值的新闻、最鲜活的新闻、最实用的新闻。
从新闻的角度，我所在的副刊部属于“二线”，不过由于有一个特别忙碌、特别重要的“邻居”，我们往往能在第一时间知道，今日上海发生了什么。
这个“邻居”就是晨报热线部，63529999、63510900——两部热线电话一天到晚响个不停。
我常常想，热线部的电话肯定是折旧速度最快的，应该做个统计，一部新电话的灵敏使用周期大概是多少天。还一直想做的统计是，平均每个热线接线员一天要接多少个市民的报料电话？每天，他们要说回答多少个雷同的问题，吃多少粒喉宝？甚至每天，他们要隔着电话线承受多少份怨气？
那些抱怨，当然不是针对他们本人的。或许是由于有关部门的不作为，或者是因为来电者自身的烦恼，但晨报热线接线员都会不可避免地成为首当成冲的“坏情绪缓冲机”。
其他不论，只要赶上大风大雨，晨报投递得不及时，就会有数十位读者打热线电话，每当这个时候，我一边写稿，一边总是不断地听到两天位接线员不停地向读者解释：“这里是接受新闻线索的热线电话，如果您想反映报纸投递问题，请您拨打********这个号码！”我只是隔着5米空间听他们的回答，耳朵就有些吃不消了，而他们却要在听筒里感受读者们的焦虑、恼火、愤怒等种种负面情绪，心理上的压力不是一点点呢。
作为晨报最重要的“窗口”，我估计报社对接线员们会有类似于“打不还手、骂不还口”的纪律规定，所以他们在实在太辛苦时，嗓门会情不自禁地高起来，但应答的态度始终是真诚的，用语也始终是礼貌的、条例规定的。
不过今天，我破天荒地听到一位接线员在冲对方“发脾气”。这真的是破例，我惊讶
地侧耳倾听，很快发现电话的另一端应该是某主管部门的工作人员，大致因为晨报记者的某篇最新报导中，某市民对这一主管部门的具体工作提出质疑。文章见报后，这一主管部门觉得“委屈”，开始向晨报热线投诉。那位热线员的回答，大致意思是这样的：你们和报社一样，都要为读者、市民提供最好的服务。如果市民有抱怨，抱怨得对，你们应该改进工作，如果抱怨错了，你们也要做好解释工作……听得我轻拍了一下桌面，感觉这位接线员对晨报文化的理解真的很到位。
受这个触动，想在暑热难消的今天向所有热线接线员们致敬，感谢他们及时记录最鲜活、最有价值的信源！