有读者投诉一个商家卖的东西货不对板，好像是工人私下里蒙了顾客，把低端的A款货卖了高端的B款的价格。东窗事发，顾客便投诉到了厂家，没想到厂家态度极差，于是读者便找到了我。

听了读者陈述的事情经过后，我打了电话给厂家希望核实情况，接电话的是他们的总经理。

“你好，我是新闻晨报的记者，我们有个读者……”

“不要不要，我不登广告！”咔，对方还没等我把话说清楚就挂了电话。

？？？？？？？？？

满脑袋的问号……这哪儿跟哪儿啊！难道报社的人经常找他推销广告？不至于吧。

再打过去——“你好，我是新闻晨报的记者，我不是找你做广告的。我们有个读者反映，他在你们这里买了东西，货不对板，跟你们售后服务部门交涉了，至今没有答复，你知道这个情况吗？”

“你要投诉啊！那直接到消保委去投诉我们好了，你不要来烦我了！”咔，那边又挂了电话。

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我那叫一个满头黑线啊！

这个被采访态度，这老板也太强悍了吧！哎，我差点没被它这句话给噎死。

稿子要写，采访要做。

拼了！再打！

当我第三次拨通了电话，我抢先说：“不好意思，请你听我把话讲完好不好。我是记者，不是读者，我与你之间不存在投诉的问题。我打电话来是想向你求证一些事实……”

这次，这位老大总算耐下心听我说完了事情的经过，然后说：“哦，这个事情不是我负责，你找负责的人好了。”

我倒，你是最大的老板，你不负责谁负责？我心里想，可嘴巴上还是说：“请问应该找谁呢？”

“知道了知道了，我会让他们处理的。就这样了。”咔，又挂了。

晕！

这位老板还真是脾气火爆啊，一点耐心也没有。

联系到读者向我投诉这件事情的时候就曾经说过：“他们老板脾气非常不好，根本不理我。他们是个家族企业，管理上很混乱。”我不禁想，中国的家族企业啊，产品也许还不错，可管理和意识上真是落后啊。就说这个投诉吧，老板完全没有公关意识嘛，他作为一个企业的负责人，在产品或者销售上出了问题，遭遇投诉时，第一时间没有想到去化解这种投诉可能会产生的不良影响，而是一副东西卖出去了就跟我无关，你不要来烦我的态度。最可笑的是，身为负责人还推卸责任，我的天啊，就算东西不是你卖出的，可公司总是你的吧。你家的小孩在外面跟人家打架了，人家总归会来找家长吧。这点常识也没有嘛。

这样的企业怎么去跟人家竞争啊！

当然，我也不能把咱中国的家族企业都想得那么没有现代管理意识，于是我幻想是不是我在他搓麻的时候打进电话，影响了他搓麻的兴致！