总有一些达人们和冒充的达人们,喜欢将自己在各个不务正业的领域里的经验心得拿来分享,码字码得来得个起劲,带着洋洋得意。
现在,请同学们排排坐好,你们尊敬的谢老师即将开始第一讲网购课堂——后排的同学,不要再睡觉了,起来擦擦口水,那边的那位——呃?你家没电脑?这个……“学做一个合格地球人”课程在隔壁教室……
我们一直以为,网络这东西不靠谱,一谈起这个,诸如“女青年见网友惨被骗财骗色”、“五千元买来一堆垃圾”等等触目惊心的新闻曾经阻碍了我们奋勇向网购的脚步。
但是,今天,正如我买空调的那家网店上的口号:“我们深知,在网下交易,得罪了一个买家,就是得罪了一个家庭,而在网上交易,得罪了一个买家,就是得罪了全体网友!”
网购,不再是那龙潭虎穴,无底深渊,只要掌握技巧,价廉物美照样可自网购来。
【成功案例回放】
话说那“质量好、价格高、往你头上明晃晃一把大刀”的XXX装修公司,虽然活儿是没得说,但某些单品价格实在是辣豁豁,最低价2500多一米的橱柜,像我等底层人民,恨不得扒了自己的皮做皮大衣卖了换钱。
在金钱利益的驱动下,只得抱着极大的热情在网上做功课(也就是翻阅那些和谢老师一样好为人师的同学们分享的经验),得知某网站签约网店质量不错(装过的家庭说的),价格低廉(有目共睹),而且正在举办团购优惠活动,于是高高兴兴地查好网店的实体店地址……
以后的步骤和普通购物没啥区别,只是,最后算下来,总价省了——也就一万吧,也就辛辛苦苦码个十万来字的价儿吧。
还有一次,7月酷热天,家里的空调不幸鞠躬尽瘁,绝望之下,冲到各家电商城,却被告知最早也要第二天才能上门安装——上海的三伏,大家是知道的,第二天,你们只能向谢老师的干尸三鞠躬告别了。于是死马当活马医地搜索空调售卖和维修网店,找到一家,热情的店员立即电话联系,当天傍晚,安装人员携带新机器上门,苦战三小时后,已经能够沐浴在习习凉风之下。
又比如说,买数码相机,查型号、硬件评测,甚至家师使用心得,然后选择长三角地区网店购买,带发票,保修卡,全国保修点可保,卖家店面在杭州(万一质量不好,去砸场子也比较近),安全使用近500天无故障,比同期在数码城购买的家师活活便宜了800块(对着她猖狂地笑)。
其他诸如百年老船木吧凳、明清博古斋书架、山东玉米皮门帘——只有想不到,没有买不到。
【功略分享】
章节一:什么是“大件”
“大件”的含义有两种,第一是指价值高昂——比如你买钻戒、买笔记本电脑,体积虽小,花费不小。第二是体积大——彩电、冰箱、家具等等等。
章节二:售卖大件商品的网店有哪几种
第一种:网站签约网店
优点:基本上规模较大,有些甚至是知名品牌的二级、三级分销商,其中许多还有实体店面。而网站本身为了吸引更多的网友,也“勒令”这些商家常常举办团购、优惠活动。在这样的网店购物,如果发生任何问题,商家和网站同样有责任,因此在这样的网店购物比较放心,而且也比较方便——即使没有网络购物帐号,也可以直接杀去实体店选择,对于“眼见为实”的信奉者来说,这是传统购物方式向网络购物的一个温和升级版。
缺点:首先是品种种类较少,其次,由于已经和网站签约,这样的商家,很难看到网友评论的负面意见,最后,价格相对会比第二种网店略高。
常见“产地”:各类婚庆、装修等团购网站、篱笆网等综合性商务网站。
适用秘笈:首先查看商家配套的图册、价目表、网友使用案例等。在这些正面意见之外,也需看该网店下设的“问答”板块,许多细节问题能够在其中得到解答,如果质量不理想,甚至有些网友会在上面抒发郁闷之情,这样的留言商家虽可以删除,却不能保证每条都能屏蔽。另外,在专门的“论坛板块”常常会有网友的经验分享,可以以店名为关键词搜索,查看是否有不良记录——但要注意,有些不良记录是商家的竞争对手恶意攻击——看下攻击者的其他发帖,即可判断。
第二种:单枪匹马小网店
优点:从上世纪80年代的音像碟片到最新国外科技产品,一应俱全,卖家是个人行为,为了在茫茫网商行列里脱颖而出,常常以最低廉的价格和最个性贴心的服务吸引买家。
缺点:一大半是没有实体店的,也就是说,购买本身需要有一定的风险。对于大件物品来说,更加增添了运输风险——因为大件物品(如家具等)需通过物流渠道,必须买家自己至就近的提货点领取,另外,如热水器或者简易家具等,如非同城,不可能有安装服务。
常见“产地”:各类综合网购网站如淘宝、易趣等。
适用秘笈:每位卖家都需要经过网站的身份验证,名字下也会有信用评价和买家留言——比如“掌柜MM的服务很好”、“CROCS鞋收到了,拿到品牌店里去验过了,确实正宗。”“U盘不怎么样,用了三天就坏了。”网上的店家,如果信誉好的话,是非常诚信,不比实体店差的。当买家搜索一样物品,可以查到多位卖家提供,按照商家信用度、价格、商家所在地等,做出自己的选择。购买时,通过第三方——网站平台,先将钱款暂存在网站,在收到货物确认无误后再做确认,这时,你的钱款才会到达卖家的手里。接着,你还会有一次“威胁”卖家的机会:评价——每次购物之后,网站需要你进行好评、中评、差评的评价,差评对于职业网络卖家来说是致命的,它有一次被更改的可能,这时卖家会千方百计帮你解决问题,以协调双方的分歧。此外,向网站投诉也是维权方法之一——我曾经让某店家被网站关闭交易资格90天!最后,万不得已,网络空间多大啊,到相关论坛哭诉不良卖家,也是不让更多人上当的妙招。
当然,如果物品确实价廉物美,你可以在相关论坛发布使用心得、照片,做一次“活人广告”,这样,感激之下的店家往往会在你第二次光临的时候给予优惠——这是无耻谄媚秘笈。
章节三:商家倾情独白
以下是某位网络商家的倾情独白,大件商品何以也能网购,也许你能从中得窥一斑。
“我们对在网上购买的客户服务不但不差,而且要比在实体购买的客户服务更好!原因很简单——网上销售大家是通过网上聊天来认识对方的,客户并没有看到你本人,不能直观的对你本人评价,也没有见到你的产品,也就是说不直观,不能太相信了,就是客户收到货了,心里也不像在商场买的一样踏实,他心里会想:‘如果坏了,会不会保修,会不会管啊?’所以,每次遇到网上客户有问题,不管是什么问题,不管多晚,我们都会第一时间回复——如果回复晚了客户心里也许就会想,‘网上太不可靠了,卖了就不管了!’有的时候会遇到网上服务和实体服务相冲突的问题,我就会让售后先处理网上的,再处理实体的,原因很简单,从实体买的,他不害怕,你打个电话说一下原因,他就可以理解,因为他不担心你不管他啊,他是从实体买的!所以安装,维修都是网上客户放在第一位的!我后来又和几个也在淘宝开店并且作的不错的的同行聊了一下,大家都是这样想,说如果网上想做好,服务一定要比实体店更好,才能生存下来!”
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