中国航空业的服务质量地球人都知道，东航更是最“出类拔萃”的一个。这次在天津出差，就再次感受了一把，真是令人神清气爽，心旷神怡。

        由于要赶下午的采访，俺必须将今天下午1：25的东航航班改签到上午8：20的国航航班（全价机票）。就这么一个看似简单的操作，愣是让俺在天津机场折腾1个半小时。可怜俺还是东方万里行的资深会员。

        其实，昨天傍晚俺就拨打东航的客服电话95808，居然被告知已经不在其服务时间，看来只有到机场才能操作了。

        于是早上6点半，俺就赶到机场。在国航问讯处了解了一下，改签的流程是东航改签--国航看有没有座位--登机，第一个流程是不可逾越的关口。可其他航空公司的人员都在紧张忙碌的时候，我们伟大光荣正确的东航售票窗口居然空无一人。

        “他们大概9点左右才能到，你只有等他们来了才能改签。”隔壁窗口的人告诉俺。俺迷惑得紧：“这么说，我要改签也只能改到他们上班后的某个航班？”隔壁窗口的人无奈地回答：“是的。”

        完了，等他们悠悠荡荡来上班，国航的航班已经飞到山东了，我还改签个鬼啊。

        于是咨询机场工作人员，对方也告诉我，改签必须要东航的人操作才行，机场也无能为力。额的神啊，诺大一个机场，作为世博会官方合作伙伴的东航，居然没有一个值班的人。

        再想别的办法——打东航天津分公司的电话。022-27823909拨过去，顿时传来一阵悠扬的音乐，一个甜甜的提示女声说：“欢迎致电东航天津营业部，东航奉献满意服务。”

        “满意服务啊，有戏。”俺心下一喜，于是等吧。万万没有想到的是，这段吹嘘东航服务好的录音过后，电话就自动断了。再次拨打仍然如此。连个总机都没有，真是太油菜了。

        百感交集的俺，决定保有一份平常心，于是不惜耗费巨资，拨打02195808东航总部客服电话。俺想，俺好歹是东方万里行会员，总有会员服务吧。没想到的是，按“2”键后除了语音提示，居然没有任何人工服务，只好返回上级菜单。

        辗转终于有人接听了，耶，感谢上帝。客观地讲，这位接线小姐的态度还是不错的，终于会东航的服务添了一点点亮色。经过她与国航4个工作人员来回沟通，俺终于在飞机起飞前一刻钟最后一个登机。

        可俺想不通的是，改签一张全价的机票咋就这么难？