家政心理学

        杨燕是一位外来媳妇，这个春节老家的妈妈来浦东过新年，宽容的女主人家给她放了一个长假，节后上班第一天，雇主家的英国小男孩热情的跑上来抱住她说：“杨，我非常非常想念你，我爱你。”小男孩的爱让杨燕心里感到暖洋洋的，可是，别看小男孩现在和杨燕那么亲，杨燕刚来家里的时候，他可是一个脾气古怪的小孩，除了妈妈什么人都不让亲近。杨燕当时的考虑就是小男孩如果不愿意和她亲近，那就是自己没有尽到责任，如果没有尽责自己的工作就不完美，于是她想了一个办法，从接小男孩放学着手逐步亲近孩子，小男孩第一眼看到她，站在校车上又叫又跳怎样都不肯下来，此时杨燕把自己学过的心理学知识运用上了，她面带微笑平和地对小男孩说：妈妈有一点事不能来接你，要不你在车上要不就跟我回家，你可以自己选择。小男孩当然是不可能跟着校车走的，最终乖乖地跟着杨燕回家了，有了第一次，第二次第三次小男孩渐渐接受了杨燕。那怎么样让孩子跟自己融洽呢，杨燕的办法是带他出去玩，一路观察孩子的表情和举动，杨燕说：如果说我做这个动作他是很反感的，我绝对不做这个动作，那我想如果我有什么想法能够引起他的兴趣的话他就会跟我亲近很多。比如说有一次我拿着一个球对他说我们来踢球好伐，他说不要，那我就不踢球好了，那我一边走一边拿着球踢，做着各种各样的动作，然后就吸引了他，然后他就跟我一起踢球，玩了很多时间。经过杨燕的不懈努力，小男孩从一开始的抗拒到现在完全接受并且爱上了这位阿姨，从前，孩子看到他总是冲着她叫“走开”，现在孩子看到她的第一个动作就是冲上来抱住她，自己的努力有了回报，杨燕的心里也充满了自豪。

                           
                                                                  自身修养篇

        家政服务似乎是一份死板的工作，但是杨燕并不是死板地去对待工作，她用心不断地在摸索、学习和沟通。别人都说杨燕的女主人非常的高傲，走路头都是抬得高高的，但是她和杨燕却非常的亲热，这让许多人都百思不得其解，纷纷向她讨教经验，杨燕说其实没有什么特别的，大家只要站在对方的立场上去换位思考一下，任何问题都变得简单了。为什么和我亲切，因为我和她交往的时候也是运用了心理学的，那么我也是感觉她，她是雇主她需要这个人是帮她做事情的。

        生活中，杨燕也经常观察其他做家政服务工作的阿姨，她看到很多人会犯这样一个错误，比如说女主人去照顾孩子，阿姨觉得既然孩子已经有人照顾了，自己就闲着甚至去玩了，杨燕就在心里告诫自己千万不要犯类似的错误。我始终在想这是我的工作呀，当然我也不能贸然的地说这件事情是你做的，我也就无所谓了，我很贸然地说让我来吧，没有，我总是先征求她的意见，其实任何一个人都是喜欢享受的对不对，她只不过看你在忙别的事情，我就这个事情帮你分担一些好了，但是作为一个优质家政服务人员的话，你首先要想着减轻她们的负担对不对。正是这样的主动性和自觉性让雇主对杨燕视同姐妹，又是这样的主动性和自觉性让杨燕利用业余时间念完了大专，自费考出了驾照，她说这样平时接送孩子带孩子出去玩就方便许多。保育员证书、电脑中级证书，这些看似无关的学习，在杨燕的家政工作中帮上了大忙，杨燕甚至还有一张会计证，按理说家政服务和会计工作似乎没有什么联系，但是，就像杨燕自己一开始讲的那样，家政服务员是管家而不是保姆，管家当然要帮雇主家理财，有了会计的专业知识，工作中才能更如鱼得水。

        工作的女人因为自信而最美丽，杨燕说：人的一生当中没有烦恼是不可能的，但是一旦投入工作，她的所有烦恼就消失了。


                                                                 贴心服务篇

        杨燕烧得一手好菜，不论中餐还是西餐都是她的拿手好菜，她做的菜色、香、味俱全，摆盘都非常的有讲究，雇主家有时会邀请一些朋友来家里玩，不论是大型的宴会还是小型的家庭派对，她轻轻松松就能做出一桌好菜，上菜的秩序、西餐的礼仪、营养的搭配，完全不亚于星级酒店的大橱。有一次，男主人的老板来家里吃饭，赞叹之余非常羡慕他们家有这样一位能干的女管家。

        英国人的饮食非常的有讲究，因为不同年龄所需营养不同，小孩的饭菜都是另做的，杨燕并不觉得这样增加了自己的工作量，三年时间已经培养出了她对这家人的感情，她是真心希望加里每个人都好。刚开始那会，女主人还不放心，杨燕给小男孩做了一盘西餐排条，女主人要亲自品尝一下，结果，一试之下女主人自己爱不释口，一大盘排条最后只吃剩下了半盘。日子长了，雇主家对杨燕也有了感情更多了份依赖，女主人经常对杨燕说的一句话就是：如我们以后回英国，没有了你我们可怎么办，要不你和我们一起去英国吧。杨燕说：她说这句话的时候不是随意的敷衍我的，我能感觉得出，她以前也一直这样邀请我，如果你要跟我们一起去的话，她给我看她的房间，她说这个给你什么的，她说如果你实在不能跟我们一起去的话，你必须要教我很多的技能，比如说烹饪啊，因为我学的是西餐和中餐嘛。

        杨燕觉得靠自己的能力力赚钱非常的幸福非常的快乐，一般外国人做事一是一、二是二，谈好的工资如果你自己不要求他们是不会考虑给你加工资的，但是杨燕的雇主家觉得杨燕的付出已经大大超出了她的所得，主动给她加了工资。月薪5000元让许多同行的阿姨羡慕眼红，但是她们看到的仅仅是表面，她们不知道杨燕背后的努力和付出。杨燕说：很多阿姨看到的真的是她们的财富问题，她们有很多人都说谁谁谁工资很高，没有工资的话我就和我的雇主提出来，如果你不加我工资我就走了是这样的，这是很多阿姨在特定的场合下讲的，但是我听了这么多，我从来没有听她们说过谁谁谁的技能很高，谁谁谁的素质很好，谁谁谁付出很多。

        自信的杨燕坚信付出必然有收获，她用自己的工作能力和工作艺术验证了“行行出状元”这么一句古话，近期，杨燕正筹备开办一个自己的家政公司，名字都已经想好了，就叫“创业班”，我们也祝福她的工作和生活更顺利更幸福。



                                                                                                                                                                   浦东台记者：姚晓琼sopsun,sopsun,1

    采访团汇集了中央电视台、新华社等中央和各省市的媒体记者。记者们兴致勃勃实地参观了动迁居民的新居，面对一幢幢现代化高规格的美丽建筑，记者们连连赞叹，房子真好，他们也疑惑，这些房子对条件不太好的家庭来说，价格会不会比较高呢？

    话音刚落，动迁居民黄阿姨马上回答：“我们一家三代人本来挤在30多平房的小房子里，因为有阳光政策，拆迁后政府给了我们90多平方的三室一厅，我婆婆80多岁第一次住新房子，大家都笑死了”。

    在三林世博家园市民中心，2010上海世博会执行委员会专职副主任、浦东新区区长张学兵向采访团介绍了浦东新区概况和世博动迁有关情况。世博动迁任务虽然繁重，但浦东从2005年3月启动首批居民动迁，到2006年2月全部完成世博居民签约，只用了十一个月的时间，不仅创造了浦东速度，也探索了新的体制和做法，全面提高了居民的生活质量。张学兵说，现在离2010年越来越近了，新区接下来要做的工作是完成世博会周边配套建设，同时营造迎接世博会的氛围，提高城市管理水平，最重要的是全面提升市民素质，用美好的人文环境来真正实现“城市让生活更美好”的世博会主题。