韩正接受新民网专访图片说明：韩正来到城建热线服务中心话务区接听“夏令热线”。
东方网记者靳慧、刘歆7月16日现场报道：“您好，有什么可以帮您的吗？我是12319城建服务热线接线员韩正”，今天早晨8点半，2007“夏令热线”开通，上海市市长韩正在接听市民电话时表示，夏令期间要把百姓急难愁问题办好，政府所有部门、所有官员的出发点、立足点都是为百姓办事，要动真情、动真格、出实招，把实事办好，把好事办实。
第7年接听“夏令热线”韩正一一解答市民提问
韩正市长今天接听了市民关于住宅二次供水问题、小区乱设摊现象以及夜间施工噪音扰民等问题，并一一进行了解答。东方网记者了解到，今年是已经是韩正市长第7次接听夏令热线的市民来电，上海“夏令热线”开办15年来，始终围绕百姓急难愁的问题，推进问题的解决，形式也是多种多样。
据悉，夏令热线以12319城建热线为载体，以城市管理网格化为平台，以新闻宣传为媒介，整合条块资源，主动为民服务，进一步解决夏令期间，市民反映的突出问题，更好地营造城市建设“又好又快”的和谐氛围。韩正说，它是媒体服务社会、履行监督职能的有机的、很好的一个形式，既帮助政府服务百姓，又监督政府改进工作。
夏令热线：关注民生加强联合执法
“夏令热线反映的问题集中且突出，如何把这些问题解决好，政府每一个部门，每一个官员都要站在老百姓立场考虑问题，如果站在百姓立场上解决问题，再大的困难也可以克服，可以把更多问题办实办好。如果只是站在部门利益，自身立场上，就会出现扯皮、推诿，甚至于忽悠，就解决不了问题。”在开通仪式上，韩正这样回答了记者关于“夏令热线”如何更好地关注民生的问题。
韩正还表示，政府要把为民办事体现在政府工作的各个环节、各个方面；另一方面，有些投诉仅靠一个部门很难解决，而需要联合执法，联合办理，联合推进。夏令热线创造了很好的经验“首问负责制”，也就是先解决问题，再明确责任。政府部门在首先接到投诉后，要立足老百姓的实际情况，尽最大可能和力量，把这些问题解决好，进一步改进工作，让广大人民满意。
网格化管理平台加强条块联动
2007“夏令热线”将应用城市管理网格化平台，加强条块联动，处置市民来电反映的问题，同时根据群众来电突出的问题，适时开展特别行动，整治城市管理的顽症。
东方网记者了解到，2007年“夏令热线”从7月16日将连续开通30天左右，如果今夏高温天气持续过长，也会适当延长。热线开通后，每天会组织安排一名局长（区长）到现场接听涉及本行业、本区域的市民来电。同时，每天还将安排一名局、区分管领导在“夏令热线”现场处理与本行业、本区域的问题，并撰写“值班日记”。
此外，今年“夏令热线”还特邀20名网格化监督员为信息员，并聘请有关方面人员作为测评人，对“夏令热线”期间相关行业进行公众满意度测评。
日常平台：信访热线年均接听4万个群众问题
据了解，现在上海市的政府信访热线平均每年接听4万多个问题，这一日常性的热线是桥梁、是纽带，也是一个平台，通过这个渠道，政府可以直接听到百姓呼声。
去年热线受益者 今年担任接线员
图片说明：上海大学大三学生陈露特意报名来做热线接听的志愿者。
东方网记者靳慧、刘歆7月16日现场报道：在夏令热线接听现场，东方网记者发现，一位接听热线的志愿者去年曾通过“夏令热线”解决了实际问题。
这名志愿者名叫陈露，是上海大学大三学生。她告诉东方网记者，去年她爸爸曾经拨打“夏令热线”，解决了家中停电的问题，因此她今年特意报名来做热线接听的志愿者。
当韩正市长提醒她接听热线可能会受一些委屈时，她笑着说：“我已经做好了准备！”
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韩正市长接受晚报记者采访
韩正市长接受了新民晚报首席记者晏秋秋的专访。当韩正市长被问及“政府各职能部门如何能够做到迅速有效地应对百姓民生诉求”时，他回答道：“‘夏令热线’是媒体服务社会，履行监督职能的有效形式。不仅帮助政府服务百姓，也监督政府的工作。‘夏令热线’已经举办了15年，在15年间，总是围绕百姓急、难、愁得问题反映，并且推进问题的解决。最早，‘夏令热线’是由新民晚报首推的，后来发展为多媒体合作，而现在是政府提供平台，媒体参与。形式常办常新，效果明显，百姓欢迎。市政府要将工作的立足点和出发点放在为民办事上，动真情，动真格，出实招，就能把实事办好，把好事办实。”
二〇〇七“夏令热线”上午开通“962288”“12319”将与市民日夜相伴又一夏
新民晚报（记者张欣平）今天上午，备受市民关注的2007“夏令热线”开通。市委副书记、市长韩正来到接听现场，出席开通仪式并与打进电话的市民直接交流。
上午8时30分，在市委常委、副市长杨雄宣布“夏令热线”正式开通后，韩正走到18号座席接听市民来电：“您好！有什么可以帮您的吗？我是城建服务热线值班员、上海市市长韩正。”第一个打进电话的市民朱德祥，家住静安区海防路410弄海防村，小区里经常出现自来水泛黄、水中有红虫的情况，相关部门曾经清洗、更换，但时间一长又有回潮，希望能彻底解决问题。韩正回答说，这属于二次供水设施改造问题，市政府已同意了对中心城区居民住宅二次供水设施的改造计划，从今年起到2009年，用三年基本完成改造任务。等11.4万只屋顶水箱、8700只地下水池、1.3万台套水泵和建筑内管更新改造以及276万只水表外移出户后，居民住宅水质就有望得到明显改善。
市民唐谨韵女士来电反映，浦东五莲路莱阳路附近乱设摊情况严重，建议相关部门在落实长效管理机制上下功夫。韩正首先感谢她提出一个很好的建议，然后解释说，乱设摊现象是市民十分关心的一个问题，必须加强依法管理，不能严重影响道路交通、市民出行和安全；同时进行必要的疏导，引导到政府允许设摊的地方。乱设摊现象关键还是要建立长效管理机制，经常性的实施管理。
家住宝山区长江路780弄的市民刘永明在来电中，希望有关部门关心一下夜间施工噪声扰民的问题。韩正首先明确表示，本市夏令时节夜间施工扰民的投诉量一直较高，主管部门采取的许多措施，如下发防止扰民的通知等，都必须贯彻执行。
在接听了市民的来电后，韩正来到本报“夏令热线”特别报道现场指挥中心，亲切慰问参与报道的记者、实习生和青年志愿者。
共同参与今年“夏令热线”活动的政府职能部门市建设交通委员会、市水务局、市房地资源局、市交通局、市市政局、市绿化局、市市容环卫局、市环保局、市食药监局、市电力公司的主要领导以及文新集团、新民晚报的主要领导也出席了今天上午的开通仪式。
把实事办好把好事办实——韩正上午接听“夏令热线”侧记
晏秋秋
“我在哪里接听电话？”今天上午，韩正市长一走进“夏令热线”话务区就问。本报“夏令热线”办了15届，韩正这是第7次拿起电话倾听申城民声。
8时32分，韩正戴上耳机开始接电话。10分钟内，他连续接听了3个市民来电。“我是城建服务热线值班员、上海市市长韩正。”打进电话的一位市民惊喜地问道：“您是市长韩正吗？”韩正幽默地回答：“就是那个韩正。”
每个电话市长都听得很仔细，答得很明确。挂电话前，韩正总是认真地向电话那头的市民表示感谢：“这条您讲得很好。”“您提了个很好的问题，谢谢了。”
接听3个电话后，韩正接受了本报记者现场采访。他说，“夏令热线”既帮助政府服务百姓，又监督政府改进工作。“15年前新民晚报首推‘夏令热线’，先由单个媒体主办，后来由多个媒体联合举办，发展到如今的12319热线由政府提供平台媒体参与报道，形式常办常新，效果明显，百姓欢迎。”韩正表示，政府所有部门工作的出发点、立足点，都是为百姓办事，“我们要动真情、动真格、出实招，把实事办好，把好事办实。政府每一个部门、每一位成员，都要站在老百姓立场考虑问题，把问题解决好。”
总结“夏令热线”的经验，韩正认为“首问负责制”很好。“先解决问题，再明确责任，政府部门要立足老百姓实际，尽最大可能、最大力量把问题解决好。”
随后，韩正来到本报设在“城建热线”的工作室。得知去年通过“夏令热线”解决家中停电问题的上海大学学生陈露，今年报名成为志愿者后，韩正很高兴，说：“有的投诉者态度不一定好，你们等于是为我们受委屈，谢谢了。”
韩正最后表示，除了“夏令热线”外，上海常年有各种政府热线倾听百姓民生诉求。通过热线这个渠道，能直接听取老百姓的呼声，了解百姓所需、所呼，这样可以改进政府的工作，使政府的工作更贴近百姓。
“夏令战役”
陈 露
■ 志愿者 陈 露 (上海大学)
“心系群众权益，倾听百姓呼声”，这就是我心中的“夏令热线”。
“夏令热线”是一条民心热线，它让党和政府的细致关怀“飞入寻常百姓家”，切实做到“民有所需，我必有为；民有所呼，我必有应”，体现了政府部门“群众利益无小事”的为民服务意识。
我曾亲历 “夏令热线”的高效。去年一个夏夜，我所居住的小区突然停电，原因不明，爸爸求助“夏令热线”，不久停电问题就得到解决。曾一度认为此类热线都是“花瓶工程”，而事实证明我的臆断错了，“夏令热线”是真正维护群众权益的。在受益百姓心中，它带来的那份温暖与力量将久久萦绕不去，这不仅增强了群众的归属感和信任感，更促进了社会的和谐。
因此，今年我报名成为一名“夏令热线”的志愿者。或许身边的朋友会以打工、实习、驻家来度过这个暑假，每个人的选择都是不同的。做一名志愿者可以为社会尽一点绵薄之力，感受奉献的快乐；可以认识诸多的“同道中人”，结识更多的朋友；可以进一步体察社会，为今后走上社会奠定良好的基础……相信这份经历是一种财富，是无法用金钱衡量的。
如今的我，满心期待。阅读了网上历年志愿者们的“热线日记”，意识到做好“夏令热线”的工作并非易事，酸甜苦辣咸五味俱全。因而，成为“夏令热线”的志愿者不仅要具备认真负责的态度，更要有稳健智慧的应变能力。从这个角度看，它更像是一场“夏令战役”。
昨天，我只是“夏令热线”的拨打者；今天，我已是“夏令热线”的倾听者。作为第一批志愿者，怎样把工作做好，我感受到了肩头的分量。
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职能部门接听“夏令热线”时间表
 职能部门接听热线时间表
今年“夏令热线”期间，除了有关职能局领导（局长）继续接听市民来电外，还特意在每天的16时至20时安排一名职能局分管部门或处室的负责人（处长），到“夏令热线”接听现场义务值班（接听日期和接听部门安排见第1版图表）；针对夏令期间城市管理服务的特点，参与“夏令热线”活动的各个职能部门，将分别推出一项大型便民服务活动，主动“跨前一步”为民解忧。
今年“夏令热线”期间，将每天辟出一个“夏令热线”专版，根据市民和读者来电提供的线索，由记者深入现场全程跟踪报道，新民网通过视频和文字同步报道，实现报网联动。新民晚报今年向社会公开招募的大学生志愿者、白领志愿者，也将以自己独特的视角记录和反映夏令高温期间城市生活的点点滴滴。
“夏令热线”活动期间，长期与新民晚报重点联网的962626自来水小郭热线、95598电力服务热线、962777燃气服务热线、96200交通投诉热线、12369环保热线、12315消协热线、12365质监热线、962727食药监管热线等也将24小时全天候接听市民来电反映。
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