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某超市离家近,口碑也还不错,成了我经常光顾的热点门店。这天因为是替家人挑礼物,总共才挑了3件物品,还是我花了半小时精挑细选出来的。结帐时,我感觉总数有点不对劲。按照标价上的估算,我这次采购总价应该不到140元,可收银单上显示是150多元。
怎么连3个数的加法都算错那么多?我一边汗颜自己的心算能力如此差,一边赶去换发票。这时,我注意到一件标价53.9元的物品,收银单上却打出72.8元,顿时恍然大悟。原来不是我算错,而是超市的标价有问题。
我向开发票的服务员提出质疑。她头也不抬地回答我,肯定以电脑打出的价格为准。我虽然有点不服气,可也想超市不会平白无故坑我,就此准备收拾东西回家,心里又隐隐想起以前听读者说的话。跑热线新闻时,许多读者在投诉商家有损消费者行为时,常常会不约而同提到一句——“我不是为了讨回自己多付的一元几角,而是要提醒商家及时纠正错误,避免其他不知情的消费者利益再受损”。
一想到这个,我心里很不是滋味。既然自己已发现问题,为何不查清真相,让商家和消费者都平等交易呢?我回头找到保安,说明再进超市的意图。对方很支持,提出帮我免费看管已购物品。我到货架前反复比较出错商品的名称和标价,证明自己没有看错,于是向货架服务员提出疑问。
被问到的导购员A显然不是负责这个货架的,对我的质疑不甚了解,只一个劲说应该不会错。她陪我到保安处拿了我买的物品,在货柜前仔细核对,然后像找到答案一样惊叫:“没错,没错,你这个东西的条形码跟标价牌上的不一样,价格肯定不一样。”我反问道:“那我这件东西的标价牌在哪里?应该是什么价?”她歪着脑袋想了一会,也说不出所以然。我说:“标价牌标的是大号商品,而我要的是中号,条形码当然不一样,难道这种商品你们也按尺码分不同价格?”她没有正面回答我,而是拿了两个尺码的商品,嘴里念叨着:“肯定有不一样的地方……”
我跟她来到一群导购员中间,见她举着两件商品问其中一人:“顾客说标价错了,可我看东西好像是不一样的。你说说它们到底哪里不一样。”那人看了看,说都一个价的,没有什么不一样。这可把导购员A急坏了,“那电脑不就多收人家钱了吗?”导购员B也跟着急了,一同走到货架把标价牌又从头看了个遍。
“哦,原来是这样。”导购员B自言自语完,转身跟我说:“对不起啊,是我们的标价牌错了。53.9元的标价是促销价,但促销期到11月25日就结束了。我们忘了把牌子撤换掉,所以现在电脑显示的是原价,也就是72.8元。”她说完还把标价牌摘下来,指着右上角标注的“10/25-11/25”。怕我不理解,她又抢着补充道:“现在只能这个价,如果你不要,可以马上到收银台退钱。实在对不起。”
见对方已把促销牌摘下,我也不想把事情弄大,很认真地告诉她们:“就算现在这个价,我也要了这东西。我只是想弄清楚你们的标价牌有没有错,改掉就行。”几名导购员目送着我走。
我想,超市标价混乱确实是个大问题。在热线部工作时,我就接到好几次类似的投诉。如果这次不是我买东西少,不一定会发现这个错漏,但人无完人,只要不是存心欺骗顾客,能及时更正错误,我还是会继续在那里消费。
我突然很感激那些给热线打电话的热心读者,如果不是他们的监督和呐喊,让更多人关注和重视这些小细节,也许还有更多人要重复这些错误。很幸运,我的热线经历帮我逐渐养成习惯,让我也成了一个会呐喊的“啄木鸟”。
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