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  跑热线的“后遗症” [原创 | 日记 | 2007年11月30日 | 覃柳洁]

        某超市离家近,口碑也还不错,成了我经常光顾的热点门店。这天因为是替家人挑礼物,总共才挑了3件物品,还是我花了半小时精挑细选出来的。结帐时,我感觉总数有点不对劲。按照标价上的估算,我这次采购总价应该不到140元,可收银单上显示是150多元。

   

怎么连3个数的加法都算错那么多?我一边汗颜自己的心算能力如此差,一边赶去换发票。这时,我注意到一件标价53.9元的物品,收银单上却打出72.8元,顿时恍然大悟。原来不是我算错,而是超市的标价有问题。

   

我向开发票的服务员提出质疑。她头也不抬地回答我,肯定以电脑打出的价格为准。我虽然有点不服气,可也想超市不会平白无故坑我,就此准备收拾东西回家,心里又隐隐想起以前听读者说的话。跑热线新闻时,许多读者在投诉商家有损消费者行为时,常常会不约而同提到一句——“我不是为了讨回自己多付的一元几角,而是要提醒商家及时纠正错误,避免其他不知情的消费者利益再受损”。

   

一想到这个,我心里很不是滋味。既然自己已发现问题,为何不查清真相,让商家和消费者都平等交易呢?我回头找到保安,说明再进超市的意图。对方很支持,提出帮我免费看管已购物品。我到货架前反复比较出错商品的名称和标价,证明自己没有看错,于是向货架服务员提出疑问。

 

被问到的导购员A显然不是负责这个货架的,对我的质疑不甚了解,只一个劲说应该不会错。她陪我到保安处拿了我买的物品,在货柜前仔细核对,然后像找到答案一样惊叫:“没错,没错,你这个东西的条形码跟标价牌上的不一样,价格肯定不一样。”我反问道:“那我这件东西的标价牌在哪里?应该是什么价?”她歪着脑袋想了一会,也说不出所以然。我说:“标价牌标的是大号商品,而我要的是中号,条形码当然不一样,难道这种商品你们也按尺码分不同价格?”她没有正面回答我,而是拿了两个尺码的商品,嘴里念叨着:“肯定有不一样的地方……”

 

我跟她来到一群导购员中间,见她举着两件商品问其中一人:“顾客说标价错了,可我看东西好像是不一样的。你说说它们到底哪里不一样。”那人看了看,说都一个价的,没有什么不一样。这可把导购员A急坏了,“那电脑不就多收人家钱了吗?”导购员B也跟着急了,一同走到货架把标价牌又从头看了个遍。

 

“哦,原来是这样。”导购员B自言自语完,转身跟我说:“对不起啊,是我们的标价牌错了。53.9元的标价是促销价,但促销期到1125日就结束了。我们忘了把牌子撤换掉,所以现在电脑显示的是原价,也就是72.8元。”她说完还把标价牌摘下来,指着右上角标注的“10/25-11/25”。怕我不理解,她又抢着补充道:“现在只能这个价,如果你不要,可以马上到收银台退钱。实在对不起。”

 

见对方已把促销牌摘下,我也不想把事情弄大,很认真地告诉她们:“就算现在这个价,我也要了这东西。我只是想弄清楚你们的标价牌有没有错,改掉就行。”几名导购员目送着我走。

 

我想,超市标价混乱确实是个大问题。在热线部工作时,我就接到好几次类似的投诉。如果这次不是我买东西少,不一定会发现这个错漏,但人无完人,只要不是存心欺骗顾客,能及时更正错误,我还是会继续在那里消费。

 

我突然很感激那些给热线打电话的热心读者,如果不是他们的监督和呐喊,让更多人关注和重视这些小细节,也许还有更多人要重复这些错误。很幸运,我的热线经历帮我逐渐养成习惯,让我也成了一个会呐喊的“啄木鸟”。

 
[标签]:路遇 闲谈
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re: 跑热线的“后遗症”
做得对!
常煜华评论于【2007年12月2日 15:40】
re: 跑热线的“后遗症”
一直认为碰到此类事件总是自己“吃亏”,直到有天在宜家,结帐后发现其中一项实际支付金额与标价不同,差额不算太大,抱着试试看的心情去服务台询问,再回去货架处又核对了下,原来也是电脑调价了而标价没调整,最终结果是退回差价,这是没想到的,想到的只是会收到一句:以电脑为准!其实无论结果怎样,货物我是肯定要的,这样的处理会让我对此商家更加信任。由此想到是否国人对由于商家的失误却让客户自己承担已经习惯麻木啦?中国的商家真该好好学习学习何为“顾客至上”的理念了。
vivienne112评论于【2007年12月13日 0:27】