“记者的朋友不好当。”这是我朋友L亲口对我说的。

        那天，L跟我诉苦，他从广州买的货物，通过某快递公司运到上海。快递公司很快打来电话，说他的快件体积太大，而且有近200斤重，送到后只能放浦东的配送中心，要他自己去提货。L很沮丧地问对方：“这么大的东西，你们都送不了，叫我怎么去提货啊？”对方很周到地告诉他，公司有上门送货服务，只要多交30元就行了。L像抓到救命稻草，天天盼着他的东西到。

        次日，L接到快递公司电话，要他在明天中午12点前去浦东的配送中心提货。L很迷惑：“你们不是说加钱就可以送货上门吗？怎么又变成我去提货了？”对方说不知道情况，坚持要他去提货。L好说歹说，对方终于同意按原约定送货上门。

        第三天下午，L又接到快递公司电话。对方责问他已经过了12点，为什么还不去提货。L这回不耐烦了：“你们连着打了两次电话，都同意可以送货上门，为什么又说要我提货！我不会去提货的。你们要按约定办事。”对方也不示弱，称自己没打过L的电话，公司也没有送货上门的服务，不提货就拉倒。L也怒了：“难道我一定要跟你说过才算数？都是你们公司打来的电话，我怎么知道谁是谁？……”没等L说完，对方“啪”地挂了电话。

        跟我讲完这些，L怒气还未消。我让他打电话去快递公司投诉，争取自己的合理权益。L当着我的面打了投诉电话。接线员可能有些推诿的话语，我只听到L零星的对话：“你们领导不在难道就不给我解决了”、“那好，你给我电话号码”、“怎么你给的电话都没人听的”、“你们就是这样处理顾客投诉的”……

       几轮电话下来，L的情绪有些失控。“你给我记下来，我是新闻晨报的记者×××，现在我要投诉你们。哪有快递公司这样对待自己的客户的……”

    “嘿，你说什么？！”听到L提我的名字，我突然暴跳如雷。“你怎么能用我的名字投诉！而且还说我们单位和用记者的身份！”

        L一看我脸色变了，忙挂断电话道歉。

“你投诉就投诉好了，为什么要用我的名字，还强调是记者？我说过多少次，遇到纠纷先通过正常途经解决。万一解决不了，你可以求助媒体，也可以打我们报社的热线电话反映，为什么偏偏要冒充记者呢？”L低头不语。我还是不依不饶：“你以为记者是万能的？我们记者自己遇到纠纷，不都还是通过正常渠道解决吗？你看×××的搅拌机刚买就坏了。人家不也是以消费者身份投诉，人家有说自己是记者吗？”

L有些不服气：“你的意思是，就算说了是记者，也不会有效果的？”我快被他气炸了：“你以为记者有特权啊！我们记者帮读者处理投诉时，也是一步步向当事部门的相关负责人或上级负责部门反映的，走的也是正常的渠道。如果对方坚决不整改，那也只有相关监督机构有执法权，对他们做出相应处理。”

在我半个多小时的思想攻关后，L发誓以后不会再冒用我的名字和记者身份去投诉。他沉住气又重新打了快递公司的投诉电话，终于找到一名负责人，前前后后复述了事情经过。对方半小时后给他答复，说当天打电话的员工不承认摔过电话，但公司确有上门送货的服务。出于为客户着想的角度考虑，他们愿意履行约定，送货上门。

“国内的快递公司不管引进什么国际化管理，只要最基层的员工素质不提高，还是没法跟国际级的物流企业媲美。差距最大的还是服务态度。……”L一长串感叹后，总结了这次事件的心得体会——“记者的朋友不好当啊”。