本来答应部门的小钱同学，给他的《社区服务中心电话难查 搞晕八旬老太》一稿配个“记者手记”。今天上午实在忙，没及时完成。  
    晚上回家得闲，琢磨了一下。尝试写写，贴在博客上，算是给自己和同事一个交待。

新闻提要：家住卢湾区的85岁独居老太陈阳坤，想修浴室里的浴霸，拨打“114号码百事通”，却找不到“社区服务中心”。原来，各区“社区服务中心”登记时常用“小名”，搞晕了老人。

“记者手记”：陈老太该怪谁

 看了这个新闻，想问，陈老太该怪谁？

“114”？“114”说，自己主要通过政府相关部门报送的名称和电话号码来报号。显然，问题被推到了号码报送方。

 那么，是“社区服务中心”？对方答案有二，市一级有对外统一的6位数热线；区一级的中心由“各区分别报送”。

 其实，第一个回答想说，陈老太的问题，怪她没记住热线号码；第二个回答想说，既然“分别报送”，哪出问题，就找哪里。

 仔细分析，上述理由欠妥。 对1个85岁的独居老太来说，一旦遇到问题，她先拨“114”查电话呢，还是那个6位数的热线？常识判断“114”可能性更大。

 退一步说，即使有了热线，且大家熟悉它，也不意味着，“114”上查不到“社区服务中心”就理所当然。

 其次，“社区服务中心”，不管市级还是区级，都属公共服务机构。名称变化，必须谨慎；一旦更名，最好向上级部门备案。
    后者更有义务，主动、定期问询下级中心的相关情况，随时向社会公布最新信息，以维护公众利益。

 这正是“公共”二字的题中之意。因此，上述1句“各区分别报送”的理由，有点站不住脚。

 最后，“114”一点责任都没有吗？不见得。做为市民最常用的电话查询平台，亦带有一定公共服务色彩。它的职责不仅是坐着等别人报号，更要和各公共服务机构、职能部门，建立长效的沟通机制，收集、更新数据库。

 能做到这些，相信再遇到问题时，陈老太们谁也不怪，反而会夸一句：阿拉这座城市的管理水平，又上了一层楼。