有件事情搁在心里，想了又想，没有答案。今天，我把它写出来，放在“bo”上。
       
         一个抱怨电话
    上周四夜班，晚上10点多，“热线”接了1个电话。“你有没有看过那段监控录像。”电话那头劈头盖脑问，声音又老又硬，像放久的馒头

“我是值班记者，不知道哪段录像？”我小心翼翼说。职业习惯告诉我，通常答复这类电话，要“捋”对方的“顺毛”。

“就是超市保安打顾客，我是那保安的爸爸。”声音重复了一遍，你们看过那段监控录像吗？

想起来了，那篇稿件是说，沪上一大型超市几个保安和1名顾客推搡在一起。后者遭到了“血光之灾”。起因仅仅是结账时，双方的一次沟通误会。最后，最早出手的那个保安被开除了。顾客得到了2000元医药费。

“你别急，我和记者沟通一下。”我挂了电话，给采写记者小钱同志打电话。
    后者说，录像看了，事情原委也交待了，是顾客先动手。所以，编辑当时定了标题：《保安和顾客起冲突》。应该说，处理此稿的“分寸感”是适当的。

把情况转述给父亲，电话那头的声音突然软了，仿佛激烈的动作片在放映中，一下停电了。
    
    几个连环提问 
      “你知道吗？那个顾客先打人的。一下子，我儿子的眼镜被他砸了。实在憋不住了，他才动手。”

“你知道吗？顾客又到超市闹了，要求开除参与打架的其他几个保安。”

“你知道吗？我儿子被开除了，没工作了。没人再会要他。”

“你们，能不能让顾客别再闹了？”几个连环问题后，电话那头的声音更像是一种哀求。
    我怎么回答，回答这个委屈的父亲的提问。拿着热线电话，怔了一会儿，直到听到“嘟”得一声――手机快没电了。

“我尽快让记者和超市、顾客沟通。我答应你。”我说着。

“可是，打人总是不对的，尤其在自己的岗位上。”我发现，这句原本很有道理的话，从嘴里说出的那一刻，多少有些绵软无力。  
    “谢谢！”这是被开除保安的父亲的最后一句话。

     顾客，保安，超市……在这样的状况中，如何保持所谓的“公平客观”？我有些迷茫。

 另，今天报社组织中医问诊，我去号脉，结果不令人满意。还是要谢谢科教部和王涓涓老师。