今天媒体消息，上海华亭伊势丹将于11月关闭。这是继济南伊势丹后，第二家关闭的中国内地店铺。一阵感慨后，我想起，今年7月下旬，逛日本伊势丹的30分钟感受。
    临行前，妹妹要求，带点化妆品。因此一到日本四处打听，去哪个百货店靠谱。“去新宿伊势丹。”东京的友人大力推荐。理由是多年老店，牌子够硬。
    和“华亭伊势丹”一样，这个“伊势丹”也是因地得名――新宿伊势丹。“新宿”是东京新兴住宅区，人口稠密。这一点，它附近的地铁站可资证明。日本轨道交通纵横交错，天下闻名。“新宿站”更是如此，几乎所有地铁线都在此换乘，相当于上海的“人民广场站”。
        从地铁站步行到“新宿伊势丹”，大约7分钟，一路上却可揽尽繁华。到“伊势丹”，已是晚上7点半。日本百货店通常8点即关门。当时我揣测：店里恐怕是人山人海，沸反盈天。买东西要挤了。
    谁知，一进店里，真是安静。每个人安分做自己的事――挑货、询价、结帐、取货。这一来，原本满头大汗的我必须入乡随俗地“购物悄无声”。在化妆品柜台，不懂日语的我，面对服务员，频频示意：I am Chinese！I am Chinese！ （我是中国人。中译）
        服务员听了，递给我一张“伊势丹”各楼层商品简介单，简体中文的。接着，请英语流利，且能稍微听懂中文的同事接待我。
    心下稍安，问题又来。我被告知，看中的化妆品得先付钱，2天后取货。我被要求填了一张单据，留下酒店和手机号码。“先生，会打电话通知你的。”服务员比划着。我忐忑不安得照办了。
    离开化妆品柜台，我照着简介，去地下一层，想给家人买点补品。此时，离“伊势丹”下班只有一刻钟。人家会耐心接待吗？我怀疑。更何况，相对化妆品，我这次选购难度大得多－－必须说明，谁有什么病，该吃哪些药。
    接下来10多分钟，我说了很多。即使一知半解，服务员也会马上取出相关的药，供我挑选。结果是啥也没买，因为我把自己搞晕了。最后，服务员还告诉我哪个门回酒店最近。整个过程，她一直微笑。此时，离8点只差5分钟。
    1天后，我顺利接到了“新宿伊势丹”的取货电话。
    我想，“伊势丹”在日本历久常青，不是因为“市口”、硬件有多好，而是因为它体现了这个国家积淀的商业理念。这无非两层意思，一是商店总是让它的“上帝”享受到微笑及其带来的从容不迫，不管发生任何状况；二是与之相匹配的顾客。至少，这群人要懂得维护“新宿伊势丹”里的那份安静。